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每個業務員都希望能像魔法師一樣，有一顆神奇水晶球知道客人在想些什麼、他們內心真正需求，以便在銷售時能一次到位，讓業績蒸蒸日上。將心比心、站在客戶的立場思考，就能在未來銷售商品時大大加分，而在心理學上，對於哪些銷售技巧比較有效，更能打動客戶的心，有專門的探討。
Brian Tracy是美國一家人力組織訓練公司的執行長，擅長於銷售心理學，以下他要分享五個入門技巧，讓業務可以提高客戶的購買意願：
一、第一印象：展現溫暖值得信賴的氣質
對於人類的大腦來說，情緒反應會優先理智邏輯，因此第一印象會對人產生很大的影響，也是決定客戶會不會購買的重要關鍵之一。根據臨床心理學家 Linda Blair研究，第一印象的建立決定於雙方見面的前 7 秒，業務員要好好把握這短暫的黃金時間，多練習自我介紹的內容、表現方式，展現出專業和值得信賴的氣質，營造出讓客戶能夠放鬆的氛圍，有助於接下來的談話。
當客戶覺得和業務員之間的談話氣氛舒適，沒有強迫推銷的壓力時，他們就會比較相信業務推薦的產品和提案，成交機率會大幅提升。
二、了解趨勢：讓客戶發現未來的需求
認知不和諧是指當人們遇到新情境時，舊的信念和新的知識有互相衝撞的狀況。為了消除這種不一致所帶來的緊張和焦慮，人們會有兩種方法解決，一個是對新知識予以否定，另一個就是搜尋更多新知識的訊息，提升可信度並與舊的信念協調，獲得新的平衡。
在銷售上，為了預防客戶對新知識產生排拒，業務員可以及早告訴客戶未來趨勢，讓他們了解到未來一定會有這些需求，並且是對自己有幫助的。業務員不可以擁有「等時間到了再去推銷，太早推銷客戶反而會感到壓力。」的想法，若是不知道如何開啟話題，建議可以善用群眾的力量，像是說「其他客戶也都慢慢注意到這趨勢，已經提早布局。」等方式吸引注意，慢慢把新的觀念傳達給客戶。
三、限制時間：稀少性和急迫性
在資源有限的情況下，人們總是渴望獲得稀有的東西，而業務銷售也是同樣道理，要讓客戶覺得商品是具有稀少性和時效性，現在不買以後就沒有機會了。
可以限定商品的數量或是規定一定的期間後就不再銷售，並且堅持當初設定的目標，讓客戶知道過去所說的限時限量並不是行銷話術，而是產品數量真的有限。
四、反向操作：試著讓客戶銷售產品
想達到成交，最好的方式就是讓客戶充分了解產品優點，並想把產品推薦給自己的好朋友。因此，業務員不要一直單方面的推銷產品，而是嘗試讓客戶用反向操作的方式向業務員介紹產品，讓他們親口說出產品有哪些非買不可的的價值。
當客戶說出口後，心中對於產品的認同感就會增加，這時候業務就該好好掌握機會，再次更詳細地介紹產品，點頭成交機率絕對會大幅上升。
五、減少用數字：用故事展現產品內在價值
在人們的心中，一段富有意義的故事絕對比一大堆統計數字更加難忘。所以若是要讓客戶記得業務是誰，重點不在於炫耀過去的豐功偉業、得過多少知名獎項，而是分享曾經幫助客戶的點點滴滴，還有未來產品也能夠帶給客戶哪些價值。當客戶記得這些故事時，之後若是有需要就會先聯絡這位業務，增加未來銷售的機會。
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