好吃好玩就在這裡

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每個問題都是溝通問題，仔細探究就會發現，幾乎所有的衝突，都源自於只要溝通清楚就能處理的誤解。傳達訊息的人有責任讓接收訊息的一方清楚接收，抱怨『沒聽進去』或『沒聽懂』，只是讓自己不必負擔傳達的責任。
—— 威爾．鮑溫，《不抱怨的關係》

 

亞伯．艾里斯博士曾說:「人生中最美好的那些年，是你接受自己的問題都是自己造成的時候。你不會遷怒母親、責難環境、怪罪總統，因為你知道你有能力掌握自己的命運。」

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美國美式足球教練Lou Holtz曾說：「我從來沒有從一般的對談裡學到東西，而『問問題』是我唯一學到東西的途徑。」

 

主管和領導者常常忽略公司內部的細節，因為忙碌的工作，使他們習慣發號施令，而不是與部屬溝通式的問問題。知名企業內訓公司Lesson.ly行銷總監Mitchell Causey，在LinkedIn網站上提醒，主管們和團隊溝通是很重要的，問問題不僅可以讓自己學習新知，還能增進團隊感情融洽，並且做到良好的雙向互動。因此，他非常鼓勵部屬和主管彼此多問問題。以下分享五個他最愛問部屬的問題，這些問題既有助於團隊業務的發展，也會讓部屬感受到主管的重視及鼓勵：

 

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每個業務員都希望能像魔法師一樣，有一顆神奇水晶球知道客人在想些什麼、他們內心真正需求，以便在銷售時能一次到位，讓業績蒸蒸日上。將心比心、站在客戶的立場思考，就能在未來銷售商品時大大加分，而在心理學上，對於哪些銷售技巧比較有效，更能打動客戶的心，有專門的探討。

Brian Tracy是美國一家人力組織訓練公司的執行長，擅長於銷售心理學，以下他要分享五個入門技巧，讓業務可以提高客戶的購買意願：

 

一、第一印象：展現溫暖值得信賴的氣質

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銷售方式隨著時代進步越來越新穎，過去二十年，許多研究致力於了解人類腦袋決定購買產品的關鍵因素為何，企圖透過生理的反射性思考達成成交。這類依據科學研究所訂定的銷售策略，通常較能直接打入人心，讓消費者在不自覺的情況下心甘情願購買產品。

美國行銷公司Likeable Local的執行長Dave Kerpen在一次與銷售專欄作家David Hoffeld聊天時談到：「了解這些經過科學研究證實的銷售心理學，絕對會比其他不知道研究結果的競爭者更有優勢。」以Hoffeld對近二十年銷售心理學的研究為基礎，Kerpen從中整理出五個科學證實，能讓成交率翻倍的銷售策略：

一、給予多個產品選擇

研究顯示，當業務一次給予客戶一項產品時，成交率僅有10%，但當業務一次提供兩項以上產品供客戶篩選時，成交率會提升至66%。當在選擇時僅有一個選項時，人類的腦袋會直覺性地提高警覺，但當有兩項以上的產品可以相互比較時，大腦則會反射性地做出選擇，在這樣的情況下，購買意願會大大提升，同時促成成交。

此外，產品的順序也很重要，以三項產品為例，最希望消費者買單的可以放在第二個選項，第一個選項放價格較高、一般人較負擔不起的；第三個則放品質較差的，如此一來，消費者將三者綜合比較時，價格邏輯會從太貴到可以接受，品質也會因為第三個選項而覺得沒問題，最後選擇折衷的第二個選項。

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許多人講話很有說服力，總是能夠讓人點頭說「是」，而有些人講得話卻讓人想迴避三舍，無論如何都不想聽，提升說話的說服力有幾個原則可以遵循，善用這幾項原則就能提升自己的說服力。

提升你說話「說服力」的七個原則。

一、提升自我

想提升說服力最好的方式就是先提升你自己，有人說：「成功者，講什麼都是對的。」這句話其實不無道理，即使你還不是成功者，也一定要有些能耐，讓人覺得你有兩把刷子。如果你能力不突出，也不是特別優秀，這會大大降低別人願意聽你說話的意願，要提升說服力最有力的原則之一，就是先提升自我，這一點即使用在不認識你的人身上也適用，提升自我是提升說服力最佳的不二法門。

二、闡述事實

闡述事實的兩個重點:

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